CSR-communicatie: a double gap! - Lees de blog van Muto Communicatie

CSR-communicatie: a double gap!

Vorige week was ik bij de ‘First International CSR communication conference’ in Amsterdam. De conferentie presenteerde onderzoeken naar communicatie rond corporate social responsibility en legde een link naar de praktijk.

Blog Muto Communicatie De Canadese reputatie-professor Andy Crane startte met een inspirerend verhaal: de internationale occupy-beweging zet zich af tegen de financiële wereld. Tegelijkertijd zijn 16 van de 100 ‘most sustainable corporations’ financiële instellingen. Communiceren die dan niet? Jawel, maar dat doen ze via keurige, tot de punt en komma afgewogen statements, via jaarverslagen en websites. Die de gemiddelde demonstrant niet leest. Crane bekeek hoeveel financiële instellingen via een persbericht reageerden op ‘Occupy’. Antwoord: nul. Na alle commotie en het risico te worden beschuldigd van green washing durven financiële instellingen waarschijnlijk niet meer spontaan te reageren en hun nek uit te steken. Er is nauwelijks dialoog, of zoals Crane het samenvatte: ‘there is a conversation waiting to happen’.

Mijn conclusie na een dag met inspirerende presentaties luidde dat er nóg een gap is: tussen wetenschap en praktijk. Hoe interessant ook, de onderzoeken focussen op één communicatieaspect of case, om daardoor een beter zicht te krijgen op het geheel. Ze gaan daarbij vaak net uit van andere vragen dan die waar praktijkmensen mee worstelen. En praktijkmensen kunnen op hun beurt niet altijd duidelijk maken hoe zij te werk gaan. Succesvolle cases zijn vaak gebaseerd op ervaring en intuïtie. En meestal is er weinig tijd, om bijvoorbeeld stukjes kennis te verbinden tot een geheel.

Een ‘double gap’ dus: tussen de straat en de communicatieafdelingen van – vaak welwillende – organisaties, en tussen communicatieprofessionals en (communicatie)wetenschap. Een grote uitdaging om die te dichten. Organisaties moeten naar mijn idee worden gesteund om (weer) met lef te durven communiceren en de dialoog aan te gaan. En de moeite nemen om te kijken en luisteren alvorens te gaan zenden. En communicatieprofessionals moeten worden geholpen met samenvattingen en modellen, die de wetenschappelijke inzichten duiden, veralgemeniseren en toepasbaar maken. Binnen de themagroep CSR van Logeion (waar Muto Communicatie trekker van is) gaan we dit verder uitwerken. Wij brengen het nu al graag in de praktijk.

Muto Communicatie

Meer blogs